Rapport

“Rapport é a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o
entende e que vocês têm um forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente
do seu mapa do mundo para o mapa do mundo dele. É a essência da comunicação
bem-sucedida.”

Anthony Robbins

O que é Rapport?

Rapport é um conceito amplo, originado da psicologia e significa uma ligação de sintonia e empatia
com outra pessoa. É originada do termo em francês rapporter (trazer de volta). Ocorre quando há
um sincronismo de sensações agradáveis entre duas ou mais pessoas. Na teoria, para existir o
genuíno rapport são necessários três componentes comportamentais: atenção mútua, positividade
mútua e coordenação.

É uma abordagem importante e muito útil nas manifestações do comportamento humano, nos
diversos contextos e cenários. Para os relacionamentos pessoais e profissionais, é capaz de gerar
laços de compreensão e empatia. É uma abordagem estratégica para o mundo dos negócios e, em
muitas ocasiões, pode ocorrer de forma orgânica, sem a intenção consciente.

Estabelecer rapport não implica em ser volúvel, tampouco aceitar todas as opiniões do outro. Mas
os valores de respeito e compreensão são essenciais para que ele se estabeleça. Não está
diretamente ligado ao conteúdo, mas a forma. Não significa concordar com, mas validar a pessoa.
O rapport não manipula o outro. A sintonia genuína é perfeitamente perceptível, bem como a não genuína.

Espelhamento

O espelhamento é uma forma de rapport que se usa em apresentações. Espelhar-se ou igualar-se é
simplesmente manifestar-se como a outra pessoa se manifesta. O espelhamento é elegante e discreto,
ressalta a importância de perceber o outro, permitindo o ajuste entre ambos os modelos de mundo.
Além dos movimentos de postura corporal, é possível também espelhar a respiração, as qualidades
vocais, as expressões faciais, palavras processuais (predicados específicos da linguagem da pessoa)
e até mesmo opiniões e crenças, na medida em que a pessoa ou audiência se sinta respeitada e
reconhecida por suas opiniões.

Em apresentações, recomenda-se usar sempre palavras/frases acolhedoras como: “importante sua
opinião”, “muito bem colocada a sua fala”, “inteligente sua observação”, “oportuno seu ponto de
vista”. Todas essas frases auxiliam no processo de rapport.

Dois passos para estabelecer o Rapport orgânico e genuíno

1. Pense o que você tem em comum com a outra pessoa ou audiência.
2. Pense o que você pode aprender com essa pessoa ou audiência.

Rapport é uma atitude que legitima o estado da pessoa

As técnicas têm a capacidade de viabilizá-lo ou potencializá-lo, ao criar um clima de harmonia e
confiança. Nós confiamos em quem é parecido conosco e ao mostrar isso para uma pessoa, seja
online ou presencialmente, você aumentará consideravelmente as chances de obter uma melhor comunicação.